那覇市内一望の
インフィニティプールがあるホテル ノボテル沖縄那覇

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HOTEL POLICY

ホテルポリシー

ホテルポリシー





カスタマーハラスメントポリシー




カスタマーハラスメントポリシー
カスタマーハラスメントポリシーPDFはこちら。
 
 
1. カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方
当ホテルにおいては、お客様に寄り添ったおもてなしを提供したいと考えております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく侵害するものとして、毅然と行動して組織的に対応いたします。


2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を踏まえ、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとして定義いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」(PDF)>>


3. カスタマーハラスメントの対象となる行為
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

①お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例
• 当ホテルの商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
• 要求の内容が、当ホテルの商品・サービスとは関係のない場合

②要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例

a) 要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの
• 身体的な攻撃(暴行・傷害)
• 特定感染症を患っている方のご入館。
• 精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言)
• 威圧的な言動(大声での罵声・恫喝)
• 法人で、その役員のうちに暴力団員に該当する者がある場合の構成員、関係のご入館。
• 威圧的な言動・風紀を乱すような行為、または他のお客様に嫌悪感を与え、もしくは迷惑(騒音なども含む)になるような行為。
• 土下座の要求
• 継続的な(繰り返される)執拗な(しつこい)言動
• 拘束的な行動(不退去・居座り・監禁)
• 差別的な言動
• 性的な言動


 
b) 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる可能性が高いもの
• 商品の交換の要求
• 金銭返金や補償の要求(合理的な理由のない割引などの要求)
• 合理的な理由のない謝罪の要求


③お客様によるその他迷惑行為
SNSやインターネットでの誹謗中傷行為


4. カスタマーハラスメントへの対応
 カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要に応じて施設のご利用をお断りさせていただく場合があります。また警察や弁護士など外部の専門家と連携し、法的措置なども含めて厳正に対処いたします。


5. お客様へのお願い
当ホテルは、これからもお客様に快適な空間とおもてなしを提供することに努めてまいります。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本ポリシーに則って対応いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。




プライバシーポリシー




プライバシーポリシー

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お客様が構成した基本設定またはこのポリシーに従って任意の時点で構成する基本設定に応じて、トレーサがお使いのデバイスにインストールされることがあります。

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情報を提供し、透明性を確保することを目的として、当ホテルは、このポリシーを制定しました。このポリシーでは、以下の点について理解を深めていただけます。

  • novotelokinawanaha.jp 閲覧時に処理される情報の出所と目的
  • 当ホテルが使用するCookieおよびその他のトレーサに関するお客様の権利

Cookieとは

Cookieおよびその他の類似のトレーサは、ステータス情報をユーザーのブラウザに送信し、この同じブラウザを介してステータス情報を元のサーバーに返すためにサーバーで使用されるデータのパケットです。

セッション識別子、言語、有効期限、応答フィールド、またはその他の種類の情報がステータス情報になり得ます。

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Cookieには以下のようなさまざまな種類があります。

  • セッションCookie。ブラウザを終了するか、ウェブサイトを離れるとすぐに削除されるCookieです。
  • 永続的なCookie。有効期限が切れるか、ユーザーがブラウザの機能を使用して削除するまでデバイスに保存されるCookieです。

Cookieを使用する理由

主に以下のことを目的としてCookieおよびその他のトレーサを使用します。

novotelokinawanaha.jp を閲覧し、そのすべての機能を使用するために厳格に必要とされるCookieは、特に以下を目的としています。

  • ウェブサイトの閲覧者の認証および関連するセキュリティ対策を管理すること、認証モジュールが正常に機能するようにすること。
  • ユーザーエクスペリエンスを最適化し、閲覧しやすくすること(具体的には、閲覧の技術的ルートを決定すること)。
  • デバイス上でCookieを許可することに同意した後、引き続きウェブサイトを閲覧した際に、その閲覧者が目にした「Cookie」情報バナーに関する情報を保存すること。

セキュリティ対策を実施すること(例えば、一定期間の経過後にコンテンツまたはサービスにアクセスするために、再度ログインを求められるとき、また、 novotelokinawanaha.jp 上での基本的な運用を確保すること、パフォーマンスや閲覧エラーの監視、ユーザーセッションの管理などの主要な技術的機能を確実に使用することなど)。

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  • 過去に入力されたログイン情報を保存することで、お客様が個人専用ページによりすばやくアクセスできるようにすること。

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ソーシャルネットワークのポリシーを読んで、ソーシャルネットワークが収集した閲覧情報(特に広告に関するもの)をどのように利用するかを十分に理解しておくことをお勧めします。これらのポリシーでは、ユーザーアカウントをソーシャルネットワークごとに構成することで、ユーザーがソーシャルネットワークを選択することが明確に許可されていなければなりません。

同意

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「Cookieの削除/ブロック」セクションに記載されているいくつかの方法を使用すれば、同意をいつでも変更できます。

Cookieの削除/ブロック

Cookieおよびその他のトレーサを削除するためのオプションがいくつか用意されています。

ブラウザの設定

ほとんどのブラウザはCookieを許可するようにデフォルト設定されていますが、必要に応じて、すべてのCookieを許可することやCookieを常にブロックすることができます。また、送信元を基準にして許可するCookieを選択することもできます。

ブラウザの設定によって、Cookieがインストールされる前にその都度Cookieを許可またはブロックすることもできます。さらに、デバイスからCookieを定期的に削除することもできます。必ず、使用するデバイスごと(タブレット、スマートフォン、コンピュータなど)にすべてのブラウザを構成してください。

Cookieおよび基本設定の管理に関しては、ブラウザごとに構成が異なります。この構成やCookieに関する基本設定の編集方法については、使用するブラウザの[ヘルプ]メニューに記載されています。以下に例を示します。

デバイスにCookieを保存するかどうかはお客様の希望次第です。保存については、ブラウザソフトウェアから提供される設定を使用して、いつでも無料で試して変更することができます。

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宿泊約款




宿泊約款

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